Antes de tu primer retiro

Estás en la verificación de tu cuenta de Shuffle Casino

La licencia de la DGOJ exige comprobar quién juega y de dónde sale el dinero, y la revisión de tus documentos suele resolverse en unas 63 horas.

Empieza la verificación

Shuffle Casino S.L. opera bajo el número de licencia DGOJ-87825, expedido por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, con auditorías independientes de GLI, QUINEL y SIQ.

Ahora que revisas

¿Quién revisa mis documentos y con qué licencia?

Aquí tienes quién revisa tu expediente, con qué licencia y cuánto suele tardar.

Quién revisa

Shuffle Casino S.L.

Licencia

DGOJ-87825 (Dirección General de Ordenación del Juego)

Tiempo de revisión

63 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Cómo se hace

Pasos para una verificación limpia

Con estos cuatro pasos evitas devoluciones por fotos borrosas o datos que no coinciden.

Antes borroso, después legible

Envías una foto del DNI o del pasaporte y conviene que los cuatro bordes se vean enteros, sin reflejos ni dedos sobre el número. Comprueba que el nombre coincide con el de tu cuenta.

Justificante con tu nombre

Subes un justificante de domicilio reciente con tu nombre y tu dirección completos. Si la factura llega a nombre de otra persona, no sirve: pide una a tu nombre.

¿Captura del correo o de la app?

Adjuntas una captura del método de pago donde aparezca tu nombre y la entidad. Haz la captura desde la app del banco o del monedero, no desde un correo.

Tu expediente aprobado

Esperas la revisión del equipo, que suele resolverse en unas 63 horas. Si falta algo, te escriben a tu correo indicando qué repetir y puedes responder con el archivo correcto.

Con el móvil a mano

Prepara estas pruebas y no repitas envíos

Útil en el momento en que el cajero detiene tu retiro y te pide documentos.

DNI o pasaporte

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto entera, sin reflejos y legible

Justificante de domicilio

ConfirmaTu residencia real

Debe mostrarTu nombre, dirección y fecha reciente

Captura de pantalla del método de pago

ConfirmaQue la cuenta es tuya

Debe mostrarNombre del titular y entidad visibles

Corrige esto antes de reenviar

Cuando el expediente vuelve con una incidencia y no sabes qué cambiar en la siguiente foto.

Justificante con fecha recienteUn recibo de luz o un certificado bancario con más de tres meses deja de servir como justificante de domicilio y el expediente se detiene ahí. Pide a tu banco un certificado con fecha de esta semana Descarga la última factura desde el área de cliente

Titular distinto al del DNISi la titularidad del recibo o del pago no coincide con el nombre del DNI, el equipo no puede vincular el documento con tu cuenta. Envía un justificante a tu nombre y con tu dirección Usa el mismo método de pago que registraste

Captura nítida y completaUna esquina fuera del encuadre, un reflejo sobre el holograma o un texto ilegible obligan a repetir la captura completa. Fotografía las cuatro esquinas sobre fondo liso Apaga el flash y evita reflejos en el plástico

¿De dónde sale el dinero que ingreso?

La DGOJ exige a Shuffle Casino, con licencia DGOJ-87825, comprobar de dónde procede el dinero que se juega. Es un trámite habitual frente al blanqueo de capitales que se aplica a todos los jugadores, no una acusación contra ti por haber movido una cantidad concreta.

Según tu caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Modelo de declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Certificado de titularidad de cuenta
Documento de venta o herencia

Cuándo te la piden

Cuándo llega la petición de documentos

Aquí ves en qué situaciones se activa la comprobación y qué documento toca en cada una.

Comprobación previa al pago

Antes de enviar el primer pago, la licencia obliga a tener tu identidad comprobada; se piden DNI o pasaporte, justificante de domicilio y captura del método de pago.

Expediente coherente

Un correo distinto al del alta o una dirección que no sale en el recibo hacen saltar la revisión, y se te pide el documento que aclare esa diferencia.

Revisión al ampliar el tope

Si subes tu tope de depósito por encima de lo habitual, la licencia pide conocer mejor tu perfil y se añade la comprobación de origen de fondos.

Estreno de método de pago

Al añadir una tarjeta, Bizum o monedero nuevo se verifica que sea tuyo, así que se solicita la captura de pantalla de ese método.

Estás esperando tu retirada

Con esto ya sabes cuándo llega tu dinero

Saldrás sabiendo qué espera la revisión, qué mandar y cuándo te toca.

¿Cuánto tarda en revisarse mi verificación?+

El plazo de resolución es de 63 horas desde que el expediente está completo. Si algún documento falta o no se lee bien, el plazo se reinicia cuando lo envías de nuevo. Puedes consultar el estado desde tu cuenta sin escribir a nadie.

¿Me pedirán otra vez el DNI más adelante?+

No, en principio la validación se hace una sola vez y queda guardada en tu expediente. Solo se repite si caduca el documento, cambias de titularidad en el pago o la licencia exige una comprobación nueva. En ese caso te lo avisamos por correo antes de bloquear nada.

¿Y si me rechazan la foto del DNI?+

Revisa el motivo que aparece en el aviso y vuelve a enviar la imagen corregida. Casi siempre es un reflejo, un borde cortado o una foto hecha con poca luz. Si el motivo no queda claro, escribe a [email protected] y te lo explican.

¿Mis documentos están protegidos con cifrado?+

Sí, el envío viaja con cifrado TLS 1.3 y el acceso queda restringido al equipo que tramita la validación. Los datos se usan para cumplir con la DGOJ y no se comparten con terceros ajenos a esa obligación. Puedes pedir información sobre su tratamiento en [email protected].

¿Cuándo me van a pedir los papeles exactamente?+

Como muy tarde, antes de tu primera retirada, y ahí no hay forma de saltarse el paso. Aun así, Shuffle Casino puede solicitarlos antes, al crear la cuenta o en el primer depósito, para que luego no tengas prisa. Cuanto antes los tengas listos, antes cobras.

¿Quién regula Shuffle Casino y con qué licencia?+

Opera Shuffle Casino S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid, y número de sociedad B-88984176. La autoridad que la supervisa es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con licencia DGOJ-87825. Esa licencia es la que obliga a comprobar tu identidad.