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Pagado hoy

583.831 €

1.505 Jugadores en línea ahora

Shuffle Casino S.L. opera bajo el número de licencia DGOJ-87825, expedido por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, con auditorías independientes de GLI, QUINEL y SIQ.

El volumen semanal de pagos supera los 15 M € y el mensual alcanza los 159 M €, con un límite de retirada de hasta 71.000 € por operación.

Todos los datos de cuenta y transacciones viajan protegidos con cifrado TLS 1.3; la resolución de disputas independiente corre a cargo de SIQ.

Tres vías de contacto

Hablas con una persona sin rodeos

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto tarda en contestar cada uno.

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Teléfono en España+34 914 294 429

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Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-87825

Ayuda

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Sabrás a quién escribir, qué guardar y cuándo acudir al regulador.

Correo con datos y capturas

Cuenta lo ocurrido en [email protected] e incluye tu número de cuenta, fechas y capturas. El equipo de soporte te responde con la solución que aplica.

Respuesta con referencia

Anota la referencia que llega en la respuesta y sigue la conversación por el mismo hilo. Así nadie vuelve a pedirte lo que ya contaste.

Shuffle Casino revisa el expediente

Si la solución no te cuadra, pide en ese mismo hilo que un responsable revise el expediente. Esa revisión queda registrada con tu referencia.

Con la referencia en la mano

Agotada la vía interna, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjunta la referencia y los correos que intercambiaste.

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Empresa

Razón socialShuffle Casino S.L.

CIFB-88984176 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-87825

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Prepara esto y evita el ir y venir

Quita de en medio la duda de si te van a pedir más datos a mitad de la consulta.

Ten esto a manoReúne estos cinco datos y la primera respuesta resolverá mucho más.; Correo de la cuenta y número de jugador; Captura del error o del movimiento; Fecha y hora de lo ocurrido; Importe en euros y método usado; Documento de identidad si toca verificar

Respuestas sin rodeos

Antes de escribir y después de leer

Resuelve aquí la duda que te frena antes de abrir el chat o marcar el número.

trust¿Dónde compruebo la licencia del casino?+

Quien opera esta web es Shuffle Casino S.L., con número B-88984176 (España) y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid. La licencia está emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número DGOJ-87825.

trust¿Necesito presentar una reclamación formal?+

Si la respuesta que recibes no te vale, pide por escrito la revisión del caso. Las reclamaciones se envían a [email protected] y, si el operador no resuelve, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Necesito dar mi contraseña al contacto?+

Basta con el correo electrónico de tu cuenta y tu nombre completo para localizarla. Nunca se te pedirá la contraseña ni un código de acceso. Si el caso es de pago, adjunta el identificador de la operación.

trust¿Cuándo hay alguien al otro lado?+

La atención telefónica disponible las 24 horas del día, todos los días, en horario de España peninsular (CET). Da igual que escribas un martes por la mañana o un domingo de madrugada: alguien atiende en español, inglés, catalán o gallego.

trust¿Dónde pido que cierren mi cuenta?+

El cierre permanente se solicita al equipo de atención y se aplica a tu cuenta sin vuelta atrás. Si solo quieres parar un tiempo, existe la autoexclusión temporal. Ambas opciones están en los límites de la cuenta.

trust¿Cuándo me devuelven copia de mis datos?+

Las solicitudes de acceso, copia o supresión de datos se dirigen a [email protected]. El plazo habitual de respuesta ronda los seis horas de trabajo desde que llega el mensaje. La verificación de identidad tarda unas sesenta y tres horas.

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Busca apoyo fuera del casino

Organizaciones independientes de Shuffle Casino ayudan a quien tiene problemas con el juego: escuchan sin juzgar, orientan a la familia y trabajan la prevención. No dependen del operador y su apoyo es gratuito.

FEJAR. Reúne a jugadores en rehabilitación y a sus familias, ofrece orientación y acompaña el proceso de recuperación.

RGIAJ. Registro público donde se inscribe la prohibición de acceder a locales y webs de juego.

AAZAR. Asociación andaluza centrada en la rehabilitación de personas con problemas de juego.

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